سياسة الاستبدال والاسترجاع
مقدمة
في LOVELLA، نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مميزة تمنحكِ الثقة والراحة في كل عملية شراء.
نحرص على اختيار منتجات العناية والعطور بعناية فائقة لتلبية توقعاتكِ، ونلتزم بتقديم خدمة عملاء متميزة تضمن رضاكِ في جميع مراحل التسوق.
ولضمان تجربة عادلة وشفافة، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان ولائحته التنفيذية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه.
- أن يكون داخل العبوة الأصلية وبكامل ملحقاته.
- أن تكون العبوة سليمة وغير مفتوحة.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على سلامة عملائنا وجودة منتجاتنا، لا يمكن استبدال أو استرجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- منتجات العناية الشخصية والعطور ومستحضرات التجميل بعد فتح العبوة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات المباعة ضمن عروض Final Sale إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
آلية الاستبدال والاسترجاع
أولًا: وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير صحيح
إذا استلمتِ منتجًا به عيب مصنعي أو وصل إليكِ منتج مختلف عن طلبكِ، فإن LOVELLA تتحمل كامل تكاليف الشحن.
وفي هذه الحالة يمكنكِ اختيار أحد الخيارين التاليين:
- استبدال المنتج بمنتج جديد.
- استرداد كامل المبلغ المدفوع.
ثانيًا: الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع
إذا رغبتِ في استبدال المنتج أو استرجاعه بسبب تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر، فيمكن تنفيذ الطلب بشرط استيفاء شروط الاستبدال المذكورة أعلاه.
وفي هذه الحالة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
- قد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد.
خطوات تقديم الطلب
1. التواصل معنا
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني:
2. إرسال بيانات الطلب
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.
3. مراجعة الطلب
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبكِ والرد خلال 48 ساعة عمل، مع تزويدكِ بكافة التعليمات الخاصة بإعادة المنتج واستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
وسيتم تحويل المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى مع العميل.
تواصل معنا
إذا كانت لديكِ أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق LOVELLA بخدمتكِ والإجابة عن جميع استفساراتكِ.
البريد الإلكتروني